Gestione strutturata dei ticket
Ogni richiesta segue un workflow tracciato dalla presa in carico alla risoluzione, con tempi di risposta garantiti e documentati.
Certificazione ISO 9001
Il nostro Sistema di Gestione della Qualità garantisce servizi IT strutturati, misurabili e in continuo miglioramento.
Cos'è la ISO 9001
La ISO 9001 è lo standard internazionale più diffuso per i Sistemi di Gestione della Qualità (SGQ). Pubblicata dall'International Organization for Standardization, definisce i criteri per garantire che un'organizzazione eroghi servizi conformi alle aspettative dei clienti.
La versione attuale, ISO 9001:2015, adotta un approccio basato sul rischio e sul ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act). Per un system integrator IT come RBR Verona, significa che ogni progetto, intervento e supporto tecnico segue procedure documentate e verificabili.
Perché è importante per i clienti
Scegliere un partner IT certificato ISO 9001 significa affidarsi a un'organizzazione che ha dimostrato di saper gestire i processi in modo strutturato. Ecco i vantaggi concreti:
- Processi standardizzati e ripetibili per ogni intervento IT
- Riduzione degli errori e dei tempi di risoluzione
- Miglioramento continuo basato su audit interni periodici
- Maggiore soddisfazione del cliente grazie a SLA misurabili
- Tracciabilità completa di ogni attività svolta
- Conformità ai requisiti normativi e contrattuali
Come applichiamo la ISO 9001
Audit interni trimestrali
Verifichiamo periodicamente l'efficacia dei nostri processi e implementiamo azioni correttive concrete.
Formazione continua del team
Il nostro personale tecnico segue percorsi formativi pianificati per mantenere competenze aggiornate e certificate.
KPI e reportistica trasparente
Misuriamo le performance con indicatori oggettivi e condividiamo i risultati con i clienti.
Domande frequenti sulla ISO 9001
Cos'è la certificazione ISO 9001?
La ISO 9001 è lo standard internazionale per i Sistemi di Gestione della Qualità (SGQ). Definisce i requisiti per garantire che un'organizzazione fornisca prodotti e servizi conformi alle aspettative dei clienti e ai requisiti normativi.
Perché scegliere un system integrator certificato ISO 9001?
Un partner certificato ISO 9001 garantisce processi standardizzati, tracciabilità delle attività e un impegno costante nel miglioramento. Questo si traduce in meno errori, tempi certi e qualità costante del servizio IT.
Come influisce la ISO 9001 sui servizi IT erogati?
La certificazione impone procedure documentate per ogni fase: dall'analisi iniziale all'installazione, dalla manutenzione al supporto. Ogni intervento è tracciato e misurabile.
RBR Verona è certificata ISO 9001?
Sì, RBR Verona S.r.l. è certificata ISO 9001:2015 per la progettazione, installazione e manutenzione di sistemi IT, reti, videosorveglianza e telecomunicazioni.